PEMENUHAN STANDARD LAYANAN POS UNIVERSAL DALAM MENCAPAI KEPUASAN PELANGGAN DI KOTA MANADO

Authors

  • Atjih Ratnawati Kementerian Komunikasi dan Informatika

DOI:

https://doi.org/10.17933/jppi.2014.040105

Keywords:

Standar Layanan Pos Universal, Kepuasan Pelanggan.

Abstract

Abstrak

 

Studi ini bertujuan untuk mengetahui gambaran aspek-aspek layanan pos universal dalam memenuhi standar
layanan pos universal serta kualitas layanan yang dilaksanakan oleh PT Pos Manado Provinsi Sulawesi Utara
dalam mencapai kepuasan pelanggan terhadap jasa pengiriman surat dan paket. Metode penelitian adalah survey,
dilakukan dengan jenis penelitian deskriptif dan menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi responden adalah
masyarakat pengguna layanan pos pada kantor pos di Kota Manado. Untuk mengetahui kepuasan pelanggan
tentang layanan pos universal,diambil sampel sebanyak 100 responden yang dilakukan secara convenience
sampling, sedangkan teknik pengumpulan data yaitu dengan cara penyebaran kuesioner.Hasil penelitian
menunjukkan bahwa PT Pos Manado belum memenuhi standar layanan pos universal, yaitu dari aspek waktu
tempuh dan aspek keamanan dan kerahasiaan sehingga masih ada komplain dari pelanggan. Dilihat dari kualitas
layanan secara keseluruhan sudah baik dan memenuhi harapan pelanggan.

 

Abstract

 


With all the advantages and services, Internet has a huge number of users spread around the world. This study
aims to determine the Standard Universal Postal Service in Manado, North Sulawesi, in achieving customer
satisfaction. The study was conducted by using a quantitative approach, by taking samples of 100 respondents
in convenience sampling, which means that the respondent is a user / customer of postal services in Manado.
Data were collected through questionnaires to the customers at the Manado post office. The results showed
that PT Pos Manado has not met the standard of universal postal services, in the aspect of speed, security and
confidentiality aspects, so there are still complaints from customer. The overall services are quite good and has
met the customer expectations.

References

Dahlan, Alwi, dkk.( 1995). Kamus Besar Bahasa

Indonesia.

Jakarta: Balai Pustaka

M.Thamrin Wahid,Boni,MT, April (2014). Paparan

tentang Problematika Kebijakan Perposan di

Indonesia pada Bimtek Penyelenggaraan Pos

dan Informatika, Puslitbang PPI Badan Litbang

SDM KemKominfo,

Parasuraman, A., Zaithaml, V.,A,. Dan Berry, L.L

(1998). Serqual: a multiple item scale for

measuring konsumer perception of service

Quality, Journal off retailing, 64 (1), 12-40

Ratminto dan Atik Winarsih. (2005) Manajemen

Pelayanan. Yogyakarta Pustaka Pelajar

Ruslan, Rusadi. (2008) Metode Penelitian Public

Relation dan Komunikasi Jakarta: PT. Grafindo

Persada

Supranto, (2006) Pengukuran Tingkat Kepuasan

Pelanggan. Jakarta: Rineka Cipta, Cetakan

Ketiga.

Stanton, William J. (2001). Prinsip Pemasaran.

Jakarta Erlangga

Sutopo dan Suryanto, (2003). Pelayanan Prima.

Jakarta: Lembaga Administrasi Negara Republik

Indonesia.

Wahyuningsih,Sri SE, MM, (2011) Laporan

Ahir Kesiapan Penyelenggara Pos Untuk

Menyelenggarakan Layanan Pos Universal

Sebagai Implementasi Undang-undang No.

tahun 2009 tentang Pos

Yamit, Zulian.( 2001). Manajemen Kualitas Produk

dan Jasa Yogyakarta Ekonisia.

Dokumen :

Undang-Undang No 38 tahun 2009 tentang Pos

UU 25/2009 tentang Undang-undang Pelayanan

Publik

Peraturan Pemerintah No. 15 /2013 tentang

Pelaksanaaan Undang-undang No 38/2009

Peraturan Menteri Kominfo No 22/2013 tentang

Layanan Pos Universal

Jurnal

Sri Wahyuningsih, Maret 2009 Analisis Kebijakan

Publik Service Obligation (PSO) Bidang Pos.,

Buletin Pos dan Telekomunikasi vol.7 No.1.

Sumber lain :

www/PTPos indonesia

www.gunadarma.ac.id/library/articles/.../

Artikel_91205169.pdf

htt://nuriest,blogdrive.com/archive/7november2008

http://skripsimanajemen.blogspot.com/2011/02/

pengertian-definisi-kualitas-pelayanaln.htm

Kota Manado Dalam Angka 2012.

Downloads

Published

2014-09-01