PREFERENSI KONSUMEN TERHADAP JASA POS DI YOGYAKARTA

Abstract

Abstrak

Survei dengan pendekatan kuantitatif ini, berupaya mendiskripsikan data dan informasi mengenai trend
penggunaan jasa pos di Yogyakarta sebagai sarana komunikasi tertulis atau surat elektronik, layanan paket,
layanan logistik, layanan transaksi keuangan berdasarkan Undang-Undang nomor: 38 Tahun 2009 tentang
pos. Realitas penyelenggara jasa perposan di Indonesia saat ini, menimbulkan preferensi konsumen dalam
penggunaannya. Mengacu pada Model Sandhusen (2000), penelitian menjelaskan beberapa faktor yang
mendasari preferensi konsumen untuk menggunakan jasa pos sesuai pilihannya. Hasil penelitian menunjukkan,
karakteristik konsumen yang menggunakan jasa pos berusia 20 – 50 tahun dengan pendidikan rata-rata SLTA.
Umumnya konsumen adalah pekerja swasta dan cenderung memilih PT. Pos Indonesia sebagai penyelenggara
jasa perposan yang diakui memenuhi kebutuhan. Kesimpulannya, preferensi konsumen terhadap jasa perposan
cenderung mempertimbangkan kualitas layanan yang tepat waktu dan tarif yang terjangkau dibanding
fasilitas lainnya. Karena itu, penyelenggara pos (BUMN) senantiasa mempertahankan kualitas pelayanan dan
mempertimbangkan loyalitas pelanggan. Penyelenggara pos lainnya tetap berkontribusi pada penyelenggaraan
jasa pos yang memenuhi standar pelayanan sesuai ketentuan Undang-Undang dan peraturan.

Abstract

This quantitative survey approach, seeks to describe the data and information on trends concerning the use of the
postal services in Yogyakarta as a means of written communication or electronic mail, package services, logistic
services, financial transaction services based on Undang-Undang No: 38 of 2009 on postal field. The reality of
postal service providers in Indonesia, raises consumer preferences in their usage. Referring to Sandhusen Model
(2000), the study describes some of the factors underlying consumer preferences to use the postal service of their
choice. The results showed that the characteristics of consumers who use the postal services are between 20-50
years of age, with an average high school education. In general, private sector workers and consumers are likely
to choose PT. Pos Indonesia as a recognized postal service provider to meet the needs. In conclusion, consumer
preferences towards postal services tend to consider the quality of on time services and affordable rates than
other facilities. Therefore, the organizers of the post (SOEs) continue to maintain service quality and customer
loyalty into account. Other postal organizers still contribute to the implementation of the postal services that
meets the standard of services in accordance with the Act and regulations.